Модель потребительского поведения в индустрии туризма

Психологическая модель Черный ящик Цель лекции — рассмотреть модели поведения туристов, определить основные методы исследования потребителей. Первый вопрос лекции — повторение материалов дисциплины Маркетинг в СКС и Т, обобщение которого позволяет студентам вспомнить сущность основных понятий: Поэтому не случайно, что в рамках маркетинга проводятся исследования, посвященные поведению потребителей. Поведение потребителей - действия, непосредственно связанные с получением, потреблением и распоряжением товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действия и следуют за ними. Существуют четыре основных принципа формирования правильного представления о поведении потребителей: Независимость потребителя проявляется в том, что его поведение ориентируется на определенную цель. Товары и услуги могут им приниматься или отвергаться в той мере, в какой они соответствуют его запросам. Предприятия достигают успеха, если представляют потребителю выбор и реальную выгоду. Понимание этого и постоянное приспособление к поведению потребителя является одним из важных требований для выживания в условиях конкуренции.

Виды и цели маркетинговых исследований

Именно он в итоге приобретает тот туристский продукт, о успехе которого так переживает производитель. И в конечном счёте именно потребитель и указывает продавцу, что ему необходимо предлагать и как себя вести на рынке. Важно"знать своего клиента" Поэтому изучение потребителей в туризме можно назвать важнейшим направлением маркетинговых исследований. Грамотное и продуманное маркетинговое исследование потребителей может дать самые, пожалуй, важные сведения и результаты, которые будут приносить в итоге реальный доход.

В первую очередь у предприятия появится возможность: Масштабное исследование происходит на этапе изучения факторов.

методы и методики изучения мотивации потребителей: классификация, Оценка и выбор потребителем покупательского решения. Покупка как.

Типы покупателей в действии: Они ориентированы на выполнение задач и достижение целей. Чтобы не тратить их время, помогите им принимать быстрые решения на основе полученной информации, например, четко донося, почему ваш продукт или бренд лучше, чем у конкурентов. Потребителям данной группы нравятся сравнительные таблицы разных продуктов или сравнение с тем, что предлагают аналогичные компании, свидетельства экспертности и компетентности, знаки качества.

Как эмоции влияют на покупательское поведение? Им понадобится больше времени, чтобы стать максимально информированными в период до покупки. Такие люди ищут отметки про гарантию, знакомятся с политикой возвратов и доставки, внимательно читают характеристики продукта и раздел ответов на частые вопросы. Им нужны предложения, быстро устраняющие их проблемы, они также могут искать немедленного удовлетворения своих потребностей и желаний.

На них влияют личные моменты в описаниях продукта. Таким покупателям нравятся фильтры, применяемые к товарам, возможность ускоренной доставки, офферы на основе принципа срочности , например, лимитированные по времени акции.

Филип Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм

В условиях современной рыночной экономики огромная роль принадлежит индустрии туризма и гостеприимства. Эта отрасль народного хозяйства призвана быть, визитной карточкой страны. Помимо всего прочего эта отрасль приносит большие прибыли и вносит существенный вклад в улучшение национальной экономики. Модернизация отрасли туризма и гостеприимства приводит в конечном итоге к тому, что туристы со всех стран мира, посещая Россию, дают толчок к развитию и других отраслей народного хозяйства нашей страны.

Разумеется, эти изменения сказываются на покупательском поведении. . Процесс принятия решения о приобретении товара осуществляется в 5 этапов. . Wтип (нем. wald– und wanderorientiert – «любитель лесных прогулок и .. Менеджеры турбизнеса должны рассматривать продукт как комплекс 4.

Готовя ту или иную маркетинговую программу, необходимо найти взаимосвязи между предлагаемыми туристскими продуктами и группами потребителей, для которых характерен тот или иной образ жизни. Обычно данные исследования сопровождаются сбором огромного количества информации об увлечениях, интересах, мнениях людей, демографической ситуации. Затем эта информация подвергается обработке с целью поиска специфических групп в данной местности, регионе, республике.

В частности, такой анализ позволяет фирме построить рекламные обращения, ориентируясь на группы со специфическим образом жизни. Кроме того, можно более четко определить размер различных сегментов рынка и тем самым оптимизировать свои маркетинговые усилия. Таким образом, изучение характера и механизма влияния разнообразных факторов на поведение потребителей туристских услуг дает возможность определить вероятную реакцию клиентов на те, или иные предложения туристского предприятия.

Процесс покупки начинается с осознания покупателем проблемы или нужды. Вслед за возникновением потребности что-то купить может возникнуть потребность в информации о товарах, способных удовлетворить ее. Если потребность слишком остра или под рукой имеется вполне приемлемый товар, возможно вы его купите и без предварительных поисков. Срок поиска информации зависит от потребности в товаре, от количества исходной информации и степени доступности дополнительной, от значения, которое придает потребитель сбору информации.

8.2. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг

Виды отдыха позволяют составить условную классификацию туристских мотиваций при выборе путешествия. Для реализации этого мотива предусмотрены туры культурно-оздоровительные, лечебные, с использованием оздоровительных видов спорта, а также экзотические туры, например для желающих бросить курить. Туры, содержащие разнообразные виды спорта. Туры, связанные с изучением иностранных языков и разговорной практикой, предусматривающие ежедневные занятия и различные виды рекреационной деятельности; туры, обучающие различным видам спорта; а также профессиональные программы обучения менеджмент, маркетинг, экономика и др.

Возможность самовыражения и самоутверждения.

Рассмотрим четыре типа покупательского поведения в зависимости от степени вовлеченности потребителя в процесс принятия решения о.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Потребление органично вплелось в нашу повседневную жизнь и оказывает на нее значительное влияние. В процессе своей жизнедеятельности человеку приходится питаться, одеваться, защищаться от неблагоприятных воздействий, иными словами - удовлетворять свои самые разнообразные потребности.

В современной отечественной психологии главным критерием для выделения видов потребностей выступает характер деятельности, к осуществлению которой потребности побуждают человека. По этому основанию выделяют оборонительные, пищевые, половые, познавательные, коммуникативные, игровые, творческие и др. Потребности людей в материальных благах, услугах по мере развития человеческой цивилизации постоянно изменяются. Потребности человека практически неутолимы, так как всегда существуют ограничения для их полного удовлетворения, например, земля, труд, капитал и т.

Поэтому появляется необходимость выбора, распределения наличествующих ресурсов таким образом, чтобы наиболее полно удовлетворить собственные потребности. Удовлетворение человеческих потребностей осуществляется за счет реализации определенного поведения и использования различных благ и ресурсов, обретения и использования продуктов, услуг и идей, т.

Поведение - это более или менее длинная цепь актов. Человек как потребитель имеет большое число разнообразных потребностей, удовлетворение которых и составляет смысл его поведения [6, с. В качестве своего рода итога всему выше написанному можно привести дефиницию, даваемую Н.

Мотивация и модель поведения потребителей турпродукта

Острая нужда во внимании, привязанности и благополучии. Жизненный цикл семьи Успешное ведение маркетинга, рассчитанного на людей разного возраста, возможно, потребует создания базы данных по различным возрастным категориям клиентуры и специальных агентств со специально подготовленными людьми для работы с контингентом различного возраста и культурных запросов. Род занятий Род занятий человека влияет на характер его покупок. Например, рабочие-строители часто обедают в передвижных столовых, обслуживающих их непосредственно на рабочем месте.

Деловые люди обедают в солидных ресторанах, а их клерки - в расположенных по соседству ресторанах быстрого обслуживания.

Естественно, что эти изменения отражаются на покупательском поведении. оценить важность различных источников для принятия решения. Анализ.

Маркетинг в туризме деятельность на современном рынке, а именно знанием своего клиента. Формирование правильного понимания потребителей в маркетинге исходит из следующих принципов; потребитель независим; поведение потребителей постигается с помощью исследований; поведение потребителей социально законно. Поведение потребителей поддается воздействию. Маркетинг может оказывать достаточно сильное влияние на мотивацию и поведение потребителей. Это достигается при условии, что предлагаемый туристский продукт действительно является средством удовлетворения потребностей клиента.

При этом речь не должна идти о каком-либо манипулировании поведением потребителей. Все многообразие факторов, влияющих на потребителей туристских услуг, можно разбить на две группы: Факторы среды не поддаются непосредственному контролю со стороны туристского предприятия. Однако они оказывают весьма существенное влияние на поведение клиентов. Поэтому их следует постоянно учитывать не только принимая какое-либо серьезное маркетинговое решение, но и в повседневной деятельности.

Особенно сильное влияние на поведение человека оказывают многочисленные референтные группы. Особенно хорошо это видно в регионе КМВ.

ЧАСТЬ . ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ

Ступени процесса принятия покупательского решения В связи с этим маркетологи стремятся влиять на процесс покупки в целом, а не только на непосредственно покупательское решение, Процесс покупки согласно модели проходит через все стадии в любом случае, какая бы покупка ни совершалась. При покупках предметов повседневного спроса некоторые, стадии, казалось бы, полностью опускаются.

Например, покупая любимую зубную пасту, мы сразу же принимаем решение и осуществляем покупку, минуя стадии сбора информации и ее оценки.

Типы покупательских решений. 7. потребителям через Интернет. В зарубежном турбизнесе данный канал в международном туристском бизнесе.

Потребителю практически все равно, какой сахар покупать; он просто идет в магазин и берет первую попавшуюся пачку. Если он все время покупает сахар одной и той же марки, это не проявление приверженности торговой марке, а просто привычка. Когда дело касается дешевых и часто приобретаемых товаров покупатели обычно отличаются низкой степенью вовлечения.

В таких случаях покупательское поведение не проходит трех обычных стадий: Потребители не ищут дополнительную информацию о марках и не оценивают их характеристики; им не нужно долго раздумывать о том, какую марку покупать. Они пассивно получают информацию во время просмотра телепередач или чтения журналов.

Повторяющаяся реклама создает у покупателей скорее осведомленность о марке, а не приверженность. У потребителей не формируется мнений и взглядов в отношении торговой марки; они выбирают в силу хорошей осведомленности о ней. Поскольку в этой ситуации и отсутствует сильное вовлечение, то потребителям не свойственно оценивать свой выбор после совершения покупки, а тем более раскаиваться в нем.

Таким образом, в данном случае мнения покупателя относительно данной марки формируются в ходе пассивного усвоения. В результате образуется определенный тип покупательского поведения; после покупки стадия оценки купленного товара может отсутствовать. Поскольку у покупателей отсутствует сильная приверженность какой либо марке, маркетологи для стимулирования спроса используют снижение цен и распродажи товаров. При рекламировании товаром, характеризующихся низкой степенью вовлечения, следует делать акцент на нескольких ключевых моментах.

Большое значение имени визуальные символы и изображения, поскольку они легко запоминаются и ассоциируются с торговой маркой.

Модели покупательского поведения

При сегментации рынка по географическим признакам необходимо анализировать группы клиентов с равными или близкими предпочтениями, проживающих в том или ином регионе. Как географический сегмент можно рассматривать целую страну или группу стран, обладающих какой-либо исторической, политической, этнической или религиозной общностью. Довольно часто используется сигметация по демографическим признакам пол, возраст, род занятий.

Это связано с доступностью данных, их стабильностью во времени, а также существованием между ними и спросом весьма близкой связи. Социально-экономические характеристики подразумевают существование сегментов потребителей на базе единства общественной и профессиональной принадлежности, образования и уровня дохода. Психографическая сегментация связывает целый набор характеристик клиентов.

в туристическом бизнесе, приведена классификация рисков в неправильной реализации принятых управленческих решений.

Маркетинг как функция управления туристским предприятием. Сбытовой и маркетинговые подходы. Предмет маркетинга в туризме 1. Виды спроса и задачи маркетинга 1. Организационные структуры управления со встроенной службой маркетинга 1. Маркетинг можно перевести как внедрение на рынок, то есть это коммерческая деятельность, направленная на изучение рыночных условий и разработку продукта, отвечающего требованиям рынка.

Маркетинг включает методы прогнозирования и принятий решений по обеспечению устойчивого сбыта товаров и услуг. Маркетинг по Котлеру — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей по средствам обмена. Продукт туристской сферы неоднороден, так как сфера туризма состоит из различных предприятий: Маркетинговые цели данных предприятий будут различны: Поиск способов предоставления туристам путешествия.

Увеличение прибыли путём привлечения клиентов.

Сколько грибов в третьем бочонке?